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以人民为中心 提升信访服务能力

来源:信访局 李海计   发布时间:2018-05-25  【字体: 】 【颜色:黑色 红色 灰色】 【打印页面】 【关闭页面

  习近平总书记在党的十九大报告中指出:“人民是历史的创造者,是决定党和国家前途命运的根本力量”“坚持以人民为中心”是党的宗旨观、群众观、发展观和执政理念。信访工作的本质是群众工作,是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带,要体现“为党分忧 为民解难”的宗旨,就必须把信访工作做到群众的心坎上,不断提升信访服务能力,力争打造人民满意的服务型机关。 

  一是提高服务质量畅通以网络为主渠道的信、访、网、电”信访渠道,切实方便群众提出合理诉求。充分利用网络宣传、实物宣传等各种方式,及时、准确地把各项政策法规传达到位。热情接待来访群众,站在群众的立场,想问题看问题,引导群众通过合理方式解决矛盾纠纷,维护自身合法权益。转变“群众上访”为“干部下访”,主动深入基层排查、化解矛盾纠纷。 

  二是规范基础服务。严格执行首问首办责任制、一次性告知服务制、办事提示服务制等,以便民、利民为出发点简化办事程序,减少中间环节,加强与群众沟通,让群众对信访工作流程、注意事项、受理事项等内容了然于心,消除群众盲目感,增强群众对信访工作的信赖和支持,将人民为中心的思想贯彻到信访工作的全过程 

  三是严格依法办信站在群众的立场,“想群众所想,急群众所急”,严格执行限时办结制和服务承诺制,本着及时、方便的原则,依法依规及时调处群众反映的矛盾纠纷,尽早办结各类信访事项,化解群众心中的忧思苦闷,确保信访案件不因信访部门原因拖办、积压,并加大督查督办力度,促进信访案件尽早办结。对个别疑难复杂信访事项,不能达到群众满意的一定要及时说明原因,做好心理疏导和慰藉,对故意违法信访的也要加大打击力度,维护信访正常秩序 

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