习近平总书记在党的十九大报告中指出：“人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量”“坚持以人民为中心”是党的宗旨观、群众观、发展观和执政理念。信访工作的本质是群众工作，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，要体现“为党分忧 为民解难”的宗旨，就必须把信访工作做到群众的心坎上，不断提升信访服务能力，力争打造人民满意的服务型机关。 

  一是提高服务质量。畅通以网络为主渠道的“信、访、网、电”信访渠道，切实方便群众提出合理诉求。充分利用网络宣传、实物宣传等各种方式，及时、准确地把各项政策法规传达到位。热情接待来访群众，站在群众的立场，想问题看问题，引导群众通过合理方式解决矛盾纠纷，维护自身合法权益。转变“群众上访”为“干部下访”，主动深入基层排查、化解矛盾纠纷。 

  二是规范基础服务。严格执行首问首办责任制、一次性告知服务制、办事提示服务制等，以便民、利民为出发点简化办事程序，减少中间环节，加强与群众沟通，让群众对信访工作流程、注意事项、受理事项等内容了然于心，消除群众盲目感，增强群众对信访工作的信赖和支持，将人民为中心的思想贯彻到信访工作的全过程。 

  三是严格依法办信。站在群众的立场，“想群众所想，急群众所急”，严格执行限时办结制和服务承诺制，本着及时、方便的原则，依法依规及时调处群众反映的矛盾纠纷，尽早办结各类信访事项，化解群众心中的忧思苦闷，确保信访案件不因信访部门原因拖办、积压，并加大督查督办力度，促进信访案件尽早办结。对个别疑难复杂信访事项，不能达到群众满意的，一定要及时说明原因，做好心理疏导和慰藉，对故意违法信访的也要加大打击力度，维护信访正常秩序。